Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MIRAC

Oie, vamos te ajudar como prosseguir com sua troca caso você não esteja de acordo com o produto que recebeu :)

Como realizar a troca ou devolução:

1. Após o recebimento, é necessário que você entre em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data que o pedido foi entregue.
2. Entre em contato com o WhatsApp da loja (79) 99102-5318 para solicitar a troca ou devolução (você será respondida dentro do horário comercial: segunda a sexta, das 10h às 17h).

Condições para efetuar a troca ou devolução:

1. O produto deve estar intacto e sem modificações (ex: bainha, ajustes, apertos, pences, etc.) ou indícios de uso inadequado;
2. O produto deve ser enviado com a etiqueta fixada na peça;
3. Ao ser devolvido, iremos avaliar as condições em que o produto chegou para proceder com a troca. Caso não atenda aos itens acima, não será efetuada a troca nem o envio de outro produto;
4. Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;
5. Caso seja detectado defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto será devolvido para a cliente.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES:

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos a partir do dia seguinte à entrega, exceto para produtos promocionais.
• A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver nas mesmas condições em que saiu da nossa empresa: embalagem original, com etiqueta e sem quaisquer sinais de uso.
• Para a realização da troca, é necessário que o produto volte para a empresa, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo de retorno da informação é de 4 dias corridos após a confirmação do recebimento da solicitação.
• O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas, será devolvido sem aviso prévio.
• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou do dia em que foi postado nos Correios.
• Recomendamos conservar as embalagens para o transporte do produto, a fim de evitar avarias.
• Após o recebimento e conferência do produto, o valor poderá ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento, em até 30 dias úteis. A devolução do valor é realizada somente após a verificação do pedido pela equipe da MIRAC.

DESPESAS DE ENVIO:

• Devolução: será fornecido código de postagem com validade de 10 dias, sem custos.
• Primeira troca: será fornecido código de postagem, sem custos.

1. Atenção: qualquer divergência no cadastro que seja de responsabilidade do comprador, como endereço incorreto ou ausência no local de entrega, resultará na devolução do pedido pelos Correios. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente. Caso o cliente prefira, poderá optar pelo cancelamento do pedido e estorno dos valores pagos.
2. Atenção: em caso de devolução por recusa do pedido no momento da entrega, sem aviso prévio, o reembolso será apenas do valor dos produtos. O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega foi efetivamente prestado.

REGRAS ADICIONAIS:

1. Caso no momento da compra você tenha atingido o valor para frete grátis, mas a devolução não seja referente ao pedido completo, o valor do frete será descontado no momento do reembolso.
2. As entregas são realizadas nos endereços informados no cadastro do cliente, portanto pedimos atenção ao preenchimento das informações:
   
   • Não nos responsabilizamos por entregas realizadas em endereços preenchidos incorretamente;
   • Não nos responsabilizamos por falta de atendimento no momento da entrega. Caso o entregador não seja atendido, os custos de um novo frete serão de responsabilidade do comprador.
3. ✨ Ao comprar conosco, você está concordando com a nossa política. Por favor, leia atentamente.

📱 WHATSAPP PARA SOLICITAÇÃO: (79) 99102-5318